联系我们
传奇私服官网（sf.powerxgames.net）始终将玩家体验放在首位。无论您是寻找服务器信息的玩家、寻求合作的GM团队，还是有其他商务需求的伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为1个工作日内（紧急事务2小时内响应），请根据您的需求选择最合适的联系方式。
官方联系方式一览
为了确保您的诉求能够被准确、高效地处理，我们设置了三条官方联系通道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、私人微信）主动联系玩家索取账号密码或财物，请谨防诈骗。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：
[email protected]
玩家投诉与建议反馈：
[email protected]
服务器收录申请：
[email protected]
邮箱是我们处理正式事务的主要渠道，所有邮件均会在24小时内进行人工查阅与分类回复。
📞 官方电话
客服热线：400-800-2016 (工作日 9:00-18:00)
商务专线：021-6888-2016 (仅限合作洽谈)
由于呼叫量较大，建议非紧急事务优先使用邮箱或在线工单系统。电话占线时请稍后重试或留言。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号
浦江大厦 12F 1208室
（仅接待预约访客。如需到访，请提前至少2个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。）
工作时间与服务响应承诺
我们理解玩家在游戏过程中可能遇到的各种紧急问题，因此我们建立了分级响应机制，确保不同优先级的问题都能得到及时处理。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 玩家日常咨询（服务器状态、版本问题） | 每日 8:00 - 24:00 | 30分钟内响应 |
| 账号安全与举报（盗号、诈骗、外挂举报） | 7x24小时 | 紧急情况2小时内响应 |
| 商务合作与服务器收录 | 工作日 9:00 - 18:00 | 1个工作日内回复 |
| 玩家投诉与建议 | 工作日 9:00 - 18:00 | 3个工作日内给出处理方案 |
我们承诺：对于涉及玩家资金安全或账号被盗的紧急反馈，我们设有"绿色通道"，请邮件标题注明【紧急】字样，系统将自动优先派发给值班经理处理。
各部门业务指引
为了减少您的沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的对接部门，这样能大大加快问题解决速度。
- 服务器收录与推广部 —— 如果您是GM或开服团队，希望新开的迷失、神器、沉默版本被平台收录并推荐，请发送服务器基本信息（名称、版本、开区时间、线路、联系方式）至
[email protected]。我们会在24小时内完成初步审核。 - 玩家运营与客服部 —— 如果您在游戏内遇到充值不到账、装备丢失、服务器卡顿等问题，需要协助联系对应GM，请提供服务器名称与角色ID，发送至
[email protected]。我们将协助您与GM团队进行沟通协调。 - 市场与品牌合作部 —— 如果您有广告投放、联合活动、IP授权等商务需求，请直接联系
[email protected]，商务经理将在2个工作日内与您联系。 - 技术与数据部 —— 如果您发现平台网站出现BUG、数据异常或存在安全隐患，请发送详细描述至
[email protected]，我们会有专门的技术人员进行排查，并提供平台VIP积分作为感谢奖励。
高频问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查阅以下高频问题，或许能帮您快速解决问题：
1. 我玩的服务器突然关服了，充值的钱还能找回吗？
如果该服务器是通过我们平台收录并带有"平台保障"标识的，您可以凭充值记录截图联系客服，我们将启动保障机制协助维权。但请注意，我们作为信息平台，无法强制GM退款，但会提供数据证据支持您进行后续处理。
2. 如何申请删除平台上关于某服务器的负面评价？
为了确保评价的公正性，我们原则上不接受删除真实评价。但如果评价内容包含辱骂、广告、或涉及个人隐私信息，您可以提供相关证据，我们会根据社区规范在3个工作日内进行审核处理。
3. 我想在平台上投放开服广告，需要提供什么资质？
我们需要您提供服务器架设证明（如服务器租赁合同截图）、ICP备案信息（如适用）以及游戏版本的非侵权声明。具体要求请发送邮件至商务邮箱获取详细清单。
4. 忘记平台账号密码怎么办？
请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证即可重置。如果注册邮箱已无法访问，请联系在线客服进行人工申诉，需提供注册时使用的IP地址或历史登录设备信息进行身份验证。